光学字符读取器计划推动了 Essex Brownell 客户至上的做法

Adrienne Maurer、Georgianna Brown 和 Celesta Smith 在这个项目上进行了跨部门的合作，该项目预计将为 Essex Brownell（即使不是为母公司 Superior Essex）带来巨大的收益。光学字符阅读器 (OCR) 预计每年可节省近 1,000 小时的人工劳动，让员工和客户更轻松地访问文档，并帮助公司实现现代化。

Maurer 是业务系统的高级经理。Brown 是内部销售和客户服务部经理。Smith 拥有监管合规分析师的独特视角。通过 OCR，跨职能团队共同实现了过去劳动密集型和重复性过程的数字化和半自动化。他们的目标是提高客户满意度，同时消除人力浪费。

这是 Essex Brownell 总裁 Jason Krauskopf 及其领导团队在重新聚焦品牌当前使命的同时，继续朝着未来努力的过程中迈出的又一步。

“您当前正在扫描文档；将其加载到存储库中。然后您手动输入每条信息，”Maurer 说道。“您实际上必须在实体纸上找到每个数据点；然后手动将其输入计算机。

“这些都是客户想要搜索并经常要求我们提供的信息。所有这些都只是一份文档。它不是可持续的。您不能用成千上万的文档做到这一点。”

而现在，没有人必须这样做。

该项目源于一项要求，即提高数千份传真、平面和光栅化文档的数字化效率，否则这些文档无法搜索。在实施此工具时，它将创建一个数字索引。它将减轻客户服务以及其他经常被要求向客户提供详细信息的仓库工作人员的压力。

Brown 估计，她每周会收到近 500 份需要扫描的文件包，每个文件包长达 10 页。这也造成了过去从前到后都是手工操作的局面。

Smith 说，这项更新也将为客户提供直接的好处。

“一旦我们预先清理了流程，就可以节省很多人的额外时间，从长远来看，我们会继续保持积极的关系。”她说。

Maurer 表示，在 IT 基础设施团队的帮助下，乐观情绪高涨。

“这让每个人都能轻松地进行整个互动，”她表示。“如果有人在寻找 Brownell 销售的任何产品的化学成分或成分证明，基本上都会自动为他们提供。”

该项目于 2022 年第三季度启动，与 Krauskopf 的业务方针一致。这对 Essex Brownell 的大局来说是一个附带好处，因为这一 OCR 计划可以影响整个公司，以支持其以客户为中心的使命。

“我们目前只讨论了一个特定的部门，但从长远来看，该软件可以学习如何在整个公司存储其他文档，这为我们提供了很大的灵活性，”Smith 说。

Essex Brownell 正在自己的围墙内进行转型。立志成为配送仓储行业的现代化力量。像光学字符阅读器这样的项目只是实现这两个目标的一系列步骤之一。

关于埃塞克斯布朗内尔

Essex Brownell 是一家电磁线和用于制造和维修电机、发电机、变压器和电气元件辅助产品的国际分销商。除了供应离散材料外，Essex Brownell 还通过我们的 Essex Active 转换设施提供定制制造和重绕服务。Essex Brownell 以客户为中心，以性能为导向。欲了解更多信息或在线订购，请访问 essexbrownell.com